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          注意!四川省政務服務便民熱線將整合優化

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          人民網成都3月26日電 (李強強)為加快四川省政務服務便民熱線歸并,優化“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線)運行機制,加強12345熱線能力建設,提高政府為企便民服務水平,近日,四川省政府辦公廳印發《四川省政務服務便民熱線整合優化工作方案》(以下簡稱《方案》)。

          《方案》明確,加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的非緊急政務服務便民熱線整合,2021年10月31日前,各地各部門(單位)自行設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務熱線,實現一個號碼服務,歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

          同時,打通省、市數據通道,構建集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體,涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道的全省統一熱線平臺體系,實現標準統一、整體聯動、業務協同;優化流程和資源配置,實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

          關于整合政務服務便民熱線,《方案》提出,國家部委設立的并在四川省接聽的政務服務便民熱線,按照《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)要求,通過整體并入、雙號并行、設分中心三種方式歸并至各級12345熱線。

          除《指導意見》明確要求“雙號并行”“設分中心”的熱線外,四川省自行設立的政務服務便民熱線只保留省、市兩級12345熱線,縣級不單獨建12345熱線,相關需求納入市級12345熱線統籌。省內各地各部門(單位)自行設立的政務服務便民熱線于4月30日前完成話務座席整體并入各級12345熱線工作;原則上不再新設政務服務便民熱線(包括新設號碼和變更原有號碼名稱、用途),已取消的熱線號碼不再恢復。

          關于完善12345熱線平臺,《方案》提出,支持各地直接使用省級12345熱線平臺辦理相關業務,已自建12345熱線平臺的市(州)要加快升級改造,于10月31日前完成與省12345熱線平臺的對接。省直部門(單位)保留的熱線系統、相關投訴舉報處理系統于10月15日前完成與省級12345熱線平臺對接,實現互聯互通、數據共享。推動2021年底前建立川渝兩地12345熱線聯動機制。

          《方案》要求,四川省大數據中心負責建立全省12345熱線知識庫。各地各部門(單位)對現行辦事指南、政策法規、政策解讀、民生熱點等相關信息進行整理,于10月31日前全量匯聚到12345熱線知識庫,并動態更新。四川省大數據中心要依托省級12345熱線平臺,拓展業務功能,建立集電話、網站、微信、移動客戶端等為一體的全媒體受理渠道。

          此外,《方案》明確,12345熱線受理企業和群眾各類非緊急訴求范圍,包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等;不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

          來源:人民網-四川頻道  2021年03月26日09:59
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          (責編:李強強、高紅霞)
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